Um cookie é um pequeno ficheiro de texto colocado por um site na internet no dispositivo que utiliza para o consultar (computador, tablet, smartphone), através do seu navegador. Não se trata de um programa executável: um cookie não pode transmitir vírus nem aceder ao conteúdo do seu disco rígido. Contém geralmente um identificador, por vezes acompanhado de algumas informações simples, e é lido novamente pelo site que o colocou nas suas visitas seguintes.
Do ponto de vista técnico, distinguem-se os cookies consoante a sua duração de vida — os cookies de sessão, apagados ao fechar o navegador, e os cookies persistentes, conservados até uma data de expiração ou até que os elimine — bem como consoante a sua origem: os cookies colocados pelo site que visita (cookies internos, ou «first-party») e os colocados por um domínio terceiro, frequentemente para efeitos de medição de audiência ou de publicidade (cookies «third-party»). Esta distinção é útil para compreender exatamente o que faz um site: serve de fio condutor à secção seguinte, que detalha os cookies efetivamente utilizados na Lendovia.
O cookie não é, contudo, a única tecnologia de armazenamento disponível num navegador, sendo frequente confundi-lo com dois mecanismos próximos: o localStorage e o sessionStorage. Ao contrário de um cookie, nenhum destes é automaticamente anexado aos pedidos enviados ao servidor a cada página consultada: estas duas tecnologias permanecem confinadas ao seu navegador e só são lidas pelo código da página que as criou, quando este delas necessita. O sessionStorage é apagado assim que fecha o separador ou o navegador; já o localStorage persiste para além disso, até que o elimine você mesmo ou até que limpe os dados de site a partir das definições do seu navegador. É precisamente esta segunda tecnologia, o armazenamento local, que a Lendovia utiliza para manter a sua simulação em curso — montante pedido, prazo, mensalidade estimada — e o progresso do seu processo de pedido de um ecrã para o outro, e não um cookie em sentido estrito. O resultado para si é o mesmo — retoma o seu percurso sem ter de preencher tudo novamente —, mas o mecanismo difere ligeiramente: estas informações não são enviadas para os nossos servidores a cada página consultada, permanecem armazenadas localmente no seu dispositivo, e só saem do mesmo quando valida expressamente uma etapa do seu percurso, por exemplo o envio de um pedido de financiamento.
Neste site
Quando utiliza o simulador de crédito ou começa a preencher um processo de pedido de financiamento, várias informações são memorizadas localmente no seu navegador à medida que vai preenchendo os dados: o montante pedido, o prazo de reembolso escolhido, a mensalidade estimada daí resultante, bem como os campos já preenchidos no formulário de pedido — situação profissional, rendimentos declarados, natureza do projeto financiado — enquanto está a constituir um processo. Estes valores estão associados ao seu navegador e ao dispositivo que utiliza; não são enviados nem consultáveis pelos nossos servidores enquanto não tiver validado expressamente uma etapa do seu percurso.
Este mecanismo responde a uma necessidade muito concreta de experiência do utilizador. Sem ele, uma atualização acidental da página, um clique inadvertido no botão «anterior» do seu navegador, ou simplesmente a vontade de consultar outra página do site — por exemplo para reler as condições de um seguro do crédito — antes de terminar a sua simulação, apagaria instantaneamente tudo o que já tinha introduzido. Ficaria então obrigado a recomeçar a sua simulação ou o seu processo desde o início, uma experiência frustrante que estes cookies funcionais internos têm precisamente por objetivo evitar.
Estes valores são conservados durante a sua sessão de navegação ativa, e por um prazo limitado para além dela — na prática, alguns dias no máximo —, após o qual expiram automaticamente caso não retome o seu percurso. Em nenhum momento estes dados são transmitidos a um domínio terceiro, a um parceiro comercial ou a qualquer serviço externo à Lendovia: permanecem localizados no seu navegador, no seu dispositivo, e servem apenas para reconstituir o ecrã que estava a consultar. Sendo estes cookies estritamente necessários indispensáveis ao funcionamento do percurso de simulação e de pedido, não podem ser desativados sem tornar estas funcionalidades inoperantes.
Na maioria dos sites de grande dimensão, a categoria dos cookies de preferência abrange um conjunto bastante amplo de configurações: o idioma de visualização escolhido pelo utilizador, a moeda em que os montantes são apresentados, um formato de unidades, um tema visual claro ou escuro, ou ainda a disposição adotada para uma grelha de resultados. Estes cookies existem para poupar ao utilizador a reconfiguração das mesmas preferências em cada nova visita.
No site da Lendovia, esta categoria é deliberadamente reduzida à sua expressão mais simples: limita-se a memorizar o estado aberto ou fechado das perguntas da secção de perguntas frequentes que consulta. Em concreto, se abrir uma pergunta para ler a respetiva resposta e depois mudar de página, este cookie evita que ela se feche desnecessariamente no carregamento seguinte, o que evita que perca o fio da sua leitura. Não tem qualquer outra função: não memoriza idioma, moeda, nem tema visual, uma vez que o site não disponibiliza várias versões destes.
Importa salientar que este cookie de preferência não está, em caso algum, associado à sua identidade, ao seu processo de crédito ou aos seus dados pessoais: contém apenas um identificador técnico associado ao estado de visualização de um componente de interface, sem valor nem utilidade fora deste contexto preciso.
Compromisso Lendovia
Nenhum cookie de medição de audiência, pixel publicitário ou script de rede social está integrado neste site. A sua navegação na Lendovia não alimenta nenhuma base de dados publicitária de terceiros.
Num grande número de sites comerciais, uma parte importante dos cookies colocados não provém do próprio site visitado, mas de ferramentas de terceiros integradas nas suas páginas: soluções de medição de audiência que seguem o comportamento dos visitantes — páginas consultadas, tempo despendido, percurso de navegação —, pixels publicitários que permitem reconhecê-lo de um site para outro para lhe apresentar publicidade direcionada em função dos seus interesses, ou ainda scripts de redes sociais que, assim que são carregados, podem transmitir informações sobre a sua visita às plataformas em causa, quer disponha ou não de uma conta nessas redes. Estes mecanismos assentam, na maior parte das vezes, em cookies ditos «de terceiros», colocados por um domínio diferente daquele que visita, precisamente para poderem segui-lo ao longo das suas navegações em sites distintos.
Nada disto existe no site da Lendovia. Não é colocado qualquer cookie de medição de audiência ou publicitário de terceiros: nenhuma ferramenta de medição de audiência — seja uma solução analítica clássica ou um serviço de rastreio comportamental — está integrada nas suas páginas. Não está presente qualquer pixel publicitário, de qualquer central de publicidade. Não é carregado qualquer script de rede social suscetível de transmitir dados de navegação. Esta ausência não é uma configuração opcional que tenhamos desativado: deve-se simplesmente ao facto de nenhuma destas ferramentas de terceiros ter sido integrada no código deste site, a qualquer nível que seja.
Em concreto, isto significa que nenhum dado relativo à sua navegação na Lendovia é partilhado com uma central de publicidade, uma rede social ou qualquer outro serviço externo para fins de segmentação ou de definição de perfis comerciais. O seu percurso neste site — as páginas que consulta, a simulação que realiza — permanece estritamente local ao seu navegador e aos nossos próprios servidores, dentro dos limites já descritos anteriormente, e não alimenta nenhuma base de dados publicitária de terceiros.
Os cookies colocados neste site são conservados por um prazo máximo de 13 meses, em conformidade com as recomendações da CNIL (a autoridade francesa de proteção de dados) nesta matéria. Decorrido este prazo, são automaticamente eliminados e só são renovados se continuar a navegar no site. Para mais informações sobre os prazos de conservação aplicáveis aos diferentes dados tratados pela Lendovia, consulte a nossa política de conservação de dados.
Este prazo máximo de 13 meses constitui um limite fixado pela Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), a autoridade francesa de proteção de dados, para o conjunto dos cookies e testemunhos de conexão, seja qual for a sua finalidade. Na prática, os cookies e dados de armazenamento estritamente necessários utilizados pela Lendovia têm uma duração de vida muito inferior a este limite, uma vez que servem apenas para manter uma simulação ou um processo em curso durante alguns dias no máximo. Quer deixe estes dados expirar naturalmente, quer opte por os eliminar manualmente antes do seu termo a partir das definições do seu navegador, o efeito é rigorosamente idêntico do seu ponto de vista: na sua próxima visita, o seu percurso recomeça do zero, sem que isso afete de forma alguma um processo já enviado e registado nos nossos servidores.
A grande maioria dos cookies utilizados neste site são estritamente necessários ao seu funcionamento: não podem ser recusados sem impedir determinadas funcionalidades essenciais, como a retoma de uma simulação ou de um processo em curso. Mantém, no entanto, o controlo dos seus cookies a qualquer momento, diretamente a partir das definições do seu navegador: pode aí consultar os cookies colocados, eliminá-los individualmente ou em bloco, ou configurar o seu navegador para recusar por defeito a colocação de novos cookies. Tenha, contudo, presente que um bloqueio total dos cookies pode alterar a sua experiência neste site e na maioria dos sites da internet.
Em concreto, estas definições encontram-se em localizações diferentes consoante o navegador que utiliza:
Em qualquer dos casos, tenha presente que estas definições se aplicam ao conjunto da sua navegação, e não apenas ao site da Lendovia: alterá-las pode, portanto, afetar a sua experiência noutros sites que frequenta.
Para além dos cookies, as informações que transmite à Lendovia no âmbito de uma simulação ou de um pedido de financiamento são objeto de um tratamento de dados pessoais. Dispõe de um direito de acesso, de retificação, de apagamento, de portabilidade, de oposição e de limitação destes tratamentos. O detalhe destes direitos, bem como a forma de os exercer, é apresentado na nossa política de proteção de dados.
Estes direitos exercem-se diretamente junto da Lendovia, segundo as modalidades descritas na nossa política de proteção de dados, geralmente mediante simples pedido acompanhado de um comprovativo de identidade, a fim de nos permitir verificar que o pedido provém efetivamente do titular dos dados em causa antes de lhe dar seguimento. Se, após nos ter contactado, considerar que os seus direitos não foram respeitados ou que o seu pedido não obteve resposta satisfatória dentro dos prazos previstos, mantém a possibilidade de apresentar uma reclamação junto da Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), a autoridade competente em matéria de proteção de dados pessoais em França, cujos contactos e modalidades de apresentação de reclamações estão disponíveis no seu site oficial.