Lendovia verpflichtet sich, seine Website barrierefrei zu gestalten gemäß Artikel 47 des französischen Gesetzes Nr. 2005-102 vom 11. Februar 2005 über die Gleichstellung der Rechte und Chancen, die Teilhabe und die Staatsbürgerschaft von Menschen mit Behinderung sowie gemäß dem Referenzrahmen zur Verbesserung der Zugänglichkeit (RGAA) in seiner Version 4.1. Der RGAA ist die französische Anpassung des internationalen Referenzrahmens WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): Er übernimmt dessen grundlegende Prinzipien — wahrnehmbar, bedienbar, verständlich, robust —, überführt sie jedoch in operationelle Prüfkriterien, die mit präzisen technischen Tests verknüpft sind und darauf ausgelegt sind, konkret Seite für Seite, Komponente für Komponente angewendet zu werden, statt als bloße allgemeine Empfehlungen zu dienen.
Der Referenzrahmen unterscheidet drei Konformitätsstatus, die eine Website ausweisen kann: konform, wenn sämtliche anwendbaren Kriterien erfüllt sind; nicht konform, wenn die Mängel zu zahlreich oder zu strukturell gravierend sind, um eine normale Nutzung der Website mit einer Hilfstechnologie zu ermöglichen; und teilweise konform, ein Zwischenstatus, der anerkennt, dass ein erheblicher Teil der Anforderungen erfüllt ist, gleichzeitig aber ehrlich darauf hinweist, dass festgestellte Mängel fortbestehen und noch behoben werden müssen. Dieser letztgenannte Status trifft auf Lendovia zu: Die Website ist weder vorbildlich noch für Hilfstechnologien verschlossen, sondern befindet sich in einer Zwischensituation, die im Folgenden transparent dokumentiert wird, statt verschwiegen zu werden.
Lendovia verpflichtet sich, das RGAA-Verfahren mit Sorgfalt anzuwenden, im Sinne einer kontinuierlichen und aufrichtigen Verbesserung der Barrierefreiheit. Die Arbeit an der Barrierefreiheit dieser Website bleibt fortlaufend: Neue Korrekturen werden regelmäßig geprüft, sobald Mängel identifiziert oder von unseren Nutzern gemeldet werden.
Ein interner Audit wurde an einer Stichprobe von Seiten durchgeführt, die als repräsentativ für die gesamte Website gelten und mehrere unterschiedliche Vorlagenkategorien abdecken, statt nur einen einzigen Seitentyp. Die Stichprobe umfasste: den Kopfbereich und die Hauptnavigation, die allen Seiten gemeinsam sind, sowie das dazugehörige eingeklappte mobile Menü; die Formulare zur Finanzierungssimulation, in denen der Nutzer einen Betrag, eine Laufzeit und eine Projektart eingibt, um eine Schätzung der Monatsrate zu erhalten; die Produktseiten mit den verschiedenen Kreditangeboten (Privatkredit, revolvierender Kredit, Umschuldung) und der Restschuldversicherung; den gesamten Antragsprozess für eine Finanzierung, von der Eingabe der persönlichen Daten bis zum Bestätigungsbildschirm des Antrags; sowie schließlich den Kundenbereich, in dem der Nutzer den Status seines Antrags und seine Dokumente einsehen kann.
Dieser Audit betraf mehrere Dimensionen: die semantische Struktur der Seiten und die Hierarchie der Überschriften, die Relevanz der Alternativtexte für Bilder und Piktogramme, die Farbkontraste zwischen Text und Hintergrund, die Beschriftung und logische Gruppierung von Formularfeldern, die durchgängige Tastaturnavigation der Nutzerpfade sowie die allgemeine Kompatibilität mit Hilfstechnologien wie Screenreadern.
Ohne den Anspruch auf eine präzise bezifferte Konformitätsquote zu erheben — ein interner Audit dieser Art kann einen vollständigen RGAA-Audit durch einen unabhängigen Barrierefreiheitsexperten nicht ersetzen — zeigen die Ergebnisse ein uneinheitliches Bild. Am besten beherrscht werden die allgemeine semantische Struktur der Seiten (konsequente Verwendung von Überschriften-Tags, Gliederung in Abschnitte, logische Lesereihenfolge), das Vorhandensein von Alternativtexten für die große Mehrheit der bedeutungstragenden Bilder sowie die Hauptnavigation der Website, die korrekt ausgezeichnet und per Tastatur bedienbar ist. Umgekehrt erfordern mehrere Bereiche noch erheblichen Aufwand, insbesondere bestimmte komplexere interaktive Komponenten des Simulators, die Konsistenz der Beschriftung einzelner Formulare sowie die Kontraste bestimmter sekundärer Texte oder Eingabehilfen. Diese Punkte werden im folgenden Abschnitt einzeln aufgeführt.
Die nachstehend beschriebenen Inhalte entsprechen noch nicht vollständig dem RGAA 4.1. Statt einer bloßen Auflistung von Feststellungen haben wir uns dafür entschieden, jedes identifizierte Problem, seine technische Ursache, seine konkrete Auswirkung für die betroffenen Personen sowie den vorgesehenen Lösungsansatz im Detail darzustellen, damit diese Erklärung eine tatsächliche Auditarbeit widerspiegelt und keine bloße Formalität darstellt.
Mehrere Bereiche der Website verwenden eine abgeschwächte Schriftfarbe, um sekundäre Informationen visuell von einem kontrastreicheren Haupttext abzuheben — Hinweistexte unter Formularfeldern, rechtliche Hinweise in kleiner Schrift, Hilfstexte zu den Simulations-Schiebereglern. Auf einigen Seiten erreicht das Kontrastverhältnis zwischen diesem abgeschwächten Text und seinem Hintergrund nicht den Mindestwert, der vom RGAA-Kriterium zu Farbkontrasten für Text dieser Größe gefordert wird. Konkret bedeutet dies, dass diese Hinweise für sehbehinderte Personen oder Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen schwer oder gar nicht lesbar sein können, auch ohne den Einsatz einer spezifischen Hilfstechnologie: Es handelt sich um einen Mangel, der alle Nutzer mit eingeschränkter Sehschärfe betrifft, nicht nur Nutzer von Screenreadern. Eine systematische Überprüfung der in der Stylesheet-Datei verwendeten Farbkombinationen ist vorgesehen, mit einer gezielten Anhebung der problematischsten sekundären Textfarben.
In bestimmten Formularen des Finanzierungsantragsprozesses, insbesondere wenn ein Feld eine visuelle Beschriftung, ein Symbol und einen kontextbezogenen Hilfstext kombiniert, entspricht der vom Browser an Hilfstechnologien übermittelte barrierefreie Name nicht genau der auf dem Bildschirm angezeigten Beschriftung. Dieser Mangel betrifft das RGAA-Kriterium zur Beschriftung von Formularfeldern, das eine zuverlässige Übereinstimmung zwischen dem, was ein sehender Nutzer sieht, und dem, was ein Screenreader ansagt, verlangt. Für eine blinde oder sehbehinderte Person, die per Tastatur mit einem Screenreader navigiert, kann diese Abweichung zu echter Verwirrung führen: Das vorgelesene Feld scheint möglicherweise nicht dem erwarteten Feld zu entsprechen, oder sein Zweck bleibt unklar, was die Eingabe verlangsamt und zu Ausfüllfehlern führen kann — in einem Kontext, in dem die Genauigkeit der eingegebenen Finanzdaten besonders wichtig ist. Die vorgesehene Korrektur besteht darin, die Zuordnung zwischen jedem label-Element und dem zugehörigen Feld zu überarbeiten und sicherzustellen, dass zusätzliche Barrierefreiheitsattribute den sichtbaren Text getreu widerspiegeln.
Der Finanzierungssimulator bietet einen interaktiven Schieberegler, mit dem der geliehene Betrag oder die Rückzahlungsdauer visuell angepasst werden kann, indem eine Markierung entlang einer skalierten Leiste verschoben wird. Diese Art von Komponente, die komplexer ist als ein Standard-Formularfeld, muss dem RGAA-Kriterium zur Tastaturnavigation und -bedienung entsprechen, das verlangt, dass ein solcher Schieberegler per Tabulatortaste erreichbar, mit den Pfeiltasten in kleinen und großen Schritten anpassbar und von Hilfstechnologien korrekt angesagt wird — aktueller Wert, Minimum, Maximum. Bei dieser Komponente ist die Tastaturbedienung jedoch nur teilweise umgesetzt: Bestimmte Feineinstellungen sind ohne Maus schwieriger vorzunehmen, und die Sprachansage des Werts während der Verschiebung ist nicht immer ausreichend klar. Eine Person, die aufgrund einer motorischen oder visuellen Beeinträchtigung keine Maus verwenden kann, kann daher Schwierigkeiten haben, einen Betrag präzise festzulegen. Eine Überarbeitung dieser Komponente mit einer vollständigen Verwaltung der Tastaturereignisse und geeigneten ARIA-Attributen wird geprüft.
Die Website verwendet zahlreiche grafische Symbole zu rein dekorativen oder visuell verstärkenden Zwecken, die bereits eindeutigen Textbeschriftungen beigefügt sind — etwa neben einem Link oder einer Rubriküberschrift. Das RGAA-Kriterium zu Bildern verlangt, dass diese Art von Element, das gegenüber dem begleitenden Text keine zusätzliche Information liefert, ausdrücklich vor Hilfstechnologien verborgen wird, damit es nicht unnötig vorgelesen wird. Auf einigen Seiten der Website wird diese Ausblendung nicht systematisch angewendet: Einige dieser Symbole bleiben für Screenreader zugänglich, die sie dann mit einem generischen Namen oder einer wenig hilfreichen Beschreibung ansagen können, was die Lektüre erschwert und den Lesefluss für einen sehbehinderten Nutzer beeinträchtigt, ohne tatsächlich neue Informationen zu liefern. Eine systematische Überprüfung der Piktogramme der Website ist vorgesehen, um die erwartete Ausblendung bei rein dekorativen Elementen einheitlich anzuwenden.
Wenn PDF-Dokumente im Rahmen einer Simulation oder eines Antrags bereitgestellt werden — Vertragsangebotsentwurf, detaillierter Tilgungsplan, Zusammenfassung der Simulation —, ist ihre interne Struktur nicht immer vollständig für eine optimale Wiedergabe durch Hilfstechnologien ausgezeichnet. Dies betrifft insbesondere die logische Lesereihenfolge des Dokuments, die semantische Auszeichnung von Zahlentabellen sowie das Vorhandensein von Alternativtexten für etwaige grafische Elemente — allesamt Anforderungen, die von den RGAA-Kriterien zu Bürodokumenten abgedeckt werden. Für eine Person, die einen Screenreader verwendet, kann ein unzureichend ausgezeichnetes PDF in einer unstimmigen Reihenfolge wiedergegeben werden oder Zahlentabellen enthalten, die außerhalb ihrer ursprünglichen visuellen Struktur unlesbar sind, wodurch das Verständnis eines Tilgungsplans besonders erschwert wird. Der schrittweise Ersatz dieser Dokumente durch Versionen mit vollständiger struktureller Auszeichnung oder durch nativ barrierefreie HTML-Alternativen mit demselben Inhalt gehört zu den geplanten Vorhaben.
Diese Erklärung wurde im Jahr 2026 erstellt. Sie wurde auf Grundlage eines internen Audits erarbeitet, das vom Website-Team anhand einer Stichprobe von Seiten durchgeführt wurde, die als repräsentativ für die wichtigsten Nutzerpfade gelten (Ansicht von Inhalten, Finanzierungssimulation, Antragstellung, Verwaltung des Kundenbereichs), und anhand der Erfolgskriterien des Referenzrahmens zur Verbesserung der Zugänglichkeit Version 4.1 bewertet.
Die für einen internen Audit dieser Art gewählte Methodik kombiniert mehrere sich ergänzende Ansätze, von denen keiner allein ausreichend ist. Eine manuelle Überprüfung des Quellcodes jeder Seite der Stichprobe ermöglichte die Untersuchung der semantischen Struktur, der Formularauszeichnung und der Verwendung von Barrierefreiheitsattributen. Automatisierte Scan-Werkzeuge wurden ergänzend eingesetzt, um bestimmte wiederkehrende Mängel rasch zu erkennen, etwa unzureichende Kontraste, Bilder ohne Alternativtext oder Formularfelder ohne zugehörige Beschriftung — wobei bekannt ist, dass diese Werkzeuge nur einen Bruchteil der Kriterien des Referenzrahmens abdecken, während die Mehrheit menschliches Urteilsvermögen erfordert. Anschließend wurden Tests zur reinen Tastaturnavigation, ohne Einsatz der Maus, an den wichtigsten Nutzerpfaden durchgeführt, um zu prüfen, ob jedes interaktive Element in logischer Reihenfolge erreichbar und bedienbar blieb. Schließlich ermöglichten punktuelle Überprüfungen mit einem Screenreader die Kontrolle, wie bestimmte Inhalte und Komponenten tatsächlich sprachlich wiedergegeben werden, insbesondere bei Formularen und den komplexesten interaktiven Komponenten.
Jede Seite der Stichprobe wurde anhand der wichtigsten Themenbereiche des Referenzrahmens untersucht — Bilder, Frames, Farben, Multimedia, Tabellen, Links, Skripte, Pflichtelemente, Informationsstrukturierung, Darstellung, Formulare, Navigation und Konsultation — und die festgestellten Nichtkonformitäten wurden anschließend dokumentiert, um ihre Behebung entsprechend ihrer geschätzten Auswirkung auf die tatsächliche Nutzung der Website durch Menschen mit Behinderung zu priorisieren.
Wenn Sie aufgrund eines Mangels an Barrierefreiheit nicht auf einen Inhalt oder eine Leistung dieser Website zugreifen können, können Sie uns kontaktieren, um an eine Alternative verwiesen zu werden oder den betreffenden Inhalt in einer anderen, für Ihre Situation geeigneten Form zu erhalten. Sie können uns jedes Problem der Barrierefreiheit, auf das Sie gestoßen sind, über Ihren Kundenbereich melden, der unsere Kontaktkanäle zentral zusammenführt.
Sobald uns eine Meldung erreicht, bestätigen wir den Eingang der Nachricht und versuchen zunächst, die genaue Art der aufgetretenen Blockade zu verstehen: welche Seite, welches Element, gegebenenfalls welche Hilfstechnologie wurde verwendet. Je nach Art des Problems bemühen wir uns, die Information oder Leistung auf einem anderen Weg bereitzustellen, bis die technische Korrektur vorgenommen wurde — beispielsweise indem ein in einem Dokument nicht zugänglicher Inhalt über einen anderen Kanal übermittelt wird, oder indem wir den Nutzer direkt bei der Durchführung eines durch eine fehlerhafte Komponente blockierten Vorgangs begleiten. Wir bemühen uns, jede Meldung innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten und diese Rückmeldungen in unsere Arbeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Barrierefreiheit der Website einfließen zu lassen, wobei Korrekturen entsprechend der tatsächlich verursachten Beeinträchtigung priorisiert werden.
Dieses Verfahren ist in folgendem Fall anzuwenden: Sie haben dem Verantwortlichen der Website einen Mangel an Barrierefreiheit gemeldet, der Sie am Zugang zu einem Inhalt oder einer Leistung hindert, und Sie haben innerhalb einer angemessenen Frist keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Dieser Rechtsbehelf soll den oben beschriebenen direkten Kontakt somit nicht ersetzen: Es handelt sich um einen nachgelagerten Schritt, der nur dann in Betracht gezogen wird, wenn der direkte Dialog mit der Website die aufgetretene Schwierigkeit nicht innerhalb einer angemessenen Frist lösen konnte oder wenn die erhaltene Antwort keine zufriedenstellende Lösung für die gemeldete Blockadesituation bietet.
In diesem Fall können Sie:
DÉFENSEUR DES DROITS
Postweg — kostenlos, keine Briefmarke erforderlich
Défenseur des droits — Libre réponse 71120 — 75342 Paris CEDEX 07