Lendovia si impegna a rendere il proprio sito internet accessibile in conformità all'articolo 47 della legge n. 2005-102 dell'11 febbraio 2005 per l'uguaglianza dei diritti e delle opportunità, la partecipazione e la cittadinanza delle persone con disabilità, e al Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) nella sua versione 4.1. Il RGAA è l'adattamento francese del referenziale internazionale WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): ne riprende i principi fondamentali — percepibile, utilizzabile, comprensibile, robusto — ma li declina sotto forma di criteri di controllo operativi, associati a test tecnici precisi, pensati per essere applicati concretamente pagina per pagina, componente per componente, anziché come semplici raccomandazioni generali.
Il referenziale distingue tre stati di conformità che un sito può dichiarare: conforme, quando la totalità dei criteri applicabili è rispettata; non conforme, quando le carenze sono troppo numerose o troppo strutturali per consentire un uso normale del sito con una tecnologia assistiva; e parzialmente conforme, stato intermedio che riconosce come una parte significativa dei requisiti sia soddisfatta, segnalando al contempo onestamente che permangono difetti individuati ancora da correggere. È proprio quest'ultimo stato ad applicarsi a Lendovia: il sito non è esemplare, né precluso alle tecnologie assistive, ma si trova in una situazione intermedia, documentata in modo trasparente qui di seguito anziché occultata.
Lendovia si impegna ad applicare con rigore l'approccio RGAA, nello spirito di un miglioramento continuo e sincero dell'accessibilità. Il lavoro di accessibilità su questo sito resta attivo: nuove correzioni vengono regolarmente prese in considerazione man mano che i difetti vengono individuati o segnalati dai nostri utenti.
È stato condotto un audit interno su un campione di pagine ritenute rappresentative dell'insieme del sito, che copre diverse famiglie di modelli di pagina distinte anziché un'unica tipologia. Il campione ha incluso: l'intestazione e la navigazione principale, comuni a tutte le pagine, nonché il menu mobile a scomparsa che le accompagna; i moduli di simulazione di finanziamento, in cui l'utente inserisce un importo, una durata e un tipo di progetto per ottenere una stima della rata mensile; le pagine prodotto che dettagliano le diverse offerte di credito (prestito personale, credito rotativo, consolidamento debiti) e di assicurazione sul credito; il percorso di richiesta di finanziamento nel suo complesso, dall'inserimento dei dati personali fino alla schermata di conferma della pratica; e infine l'area riservata cliente, dove l'utente consulta lo stato della propria pratica e i relativi documenti.
Questo audit ha riguardato diverse dimensioni: la struttura semantica delle pagine e la gerarchia dei titoli, la pertinenza dei testi alternativi su immagini e pittogrammi, i contrasti cromatici tra il testo e il suo sfondo, l'etichettatura e il raggruppamento logico dei campi dei moduli, la navigazione da tastiera end-to-end dei percorsi utente, nonché la compatibilità generale con le tecnologie assistive quali gli screen reader.
Senza pretendere di fornire un tasso di conformità numerico preciso — un audit interno di questo tipo non può sostituire un audit RGAA completo condotto da un esperto di accessibilità indipendente — i risultati delineano un quadro contrastato. Gli aspetti meglio padroneggiati riguardano la struttura semantica generale delle pagine (uso coerente dei tag di titolo, strutturazione in sezioni, ordine di lettura logico), la presenza di testi alternativi sulla grande maggioranza delle immagini portatrici di significato, nonché la navigazione principale del sito, correttamente marcata e utilizzabile da tastiera. Al contrario, diversi ambiti richiedono ancora un lavoro consistente, in particolare alcuni componenti interattivi più complessi del simulatore, la coerenza dell'etichettatura di alcuni moduli e i contrasti di alcuni testi secondari o elementi di ausilio alla compilazione. Questi punti sono dettagliati uno per uno nella sezione seguente.
I contenuti descritti di seguito non sono ancora pienamente conformi al RGAA 4.1. Anziché limitarci a un semplice elenco di riscontri, abbiamo scelto di dettagliare ciascun problema individuato, la sua origine tecnica, il suo impatto concreto per le persone interessate e la soluzione correttiva prevista, affinché questa dichiarazione rifletta un autentico lavoro di audit e non un mero adempimento formale.
Diverse aree del sito utilizzano una tipografia di colore attenuato per distinguere visivamente le informazioni secondarie — didascalie sotto i campi dei moduli, note legali in caratteri piccoli, etichette di aiuto che accompagnano i cursori di simulazione — da un testo principale più contrastato. Su alcune pagine, il rapporto di contrasto tra questo testo attenuato e il suo sfondo non raggiunge la soglia minima richiesta dal criterio del RGAA relativo ai contrasti cromatici per un testo di queste dimensioni. Concretamente, ciò significa che tali indicazioni possono risultare difficili, se non impossibili, da leggere per una persona ipovedente o con ridotta capacità visiva, anche senza ricorrere a una tecnologia assistiva specifica: si tratta di un difetto che riguarda l'insieme degli utenti con acuità visiva ridotta, e non soltanto gli utenti di screen reader. È prevista una revisione sistematica delle combinazioni cromatiche utilizzate nel foglio di stile, con un innalzamento mirato delle tonalità di testo secondario più problematiche.
In alcuni moduli del percorso di richiesta di finanziamento, in particolare quando un campo combina un'etichetta visiva, un'icona e un testo di aiuto contestuale, il nome accessibile restituito dal browser alle tecnologie assistive non corrisponde esattamente all'etichetta visualizzata sullo schermo. Questo difetto rientra nel criterio del RGAA relativo all'etichettatura dei campi dei moduli, che richiede una corrispondenza affidabile tra ciò che vede un utente vedente e ciò che viene annunciato da uno screen reader. Per una persona non vedente o ipovedente che naviga da tastiera con uno screen reader, questo scostamento può generare una confusione reale: il campo annunciato vocalmente può sembrare non corrispondere a quello atteso, oppure il suo scopo può rimanere ambiguo, il che rallenta la compilazione e può condurre a errori di inserimento in un contesto in cui la precisione dei dati finanziari immessi riveste particolare importanza. La correzione prevista consiste nel rivedere l'associazione tra ciascun elemento label e il proprio campo, e nell'assicurarsi che gli attributi di accessibilità aggiuntivi riflettano fedelmente il testo visibile.
Il simulatore di finanziamento propone un cursore interattivo che consente di regolare visivamente l'importo richiesto o la durata di rimborso trascinando un indicatore lungo una scala graduata. Questo tipo di componente, più complesso di un campo di modulo standard, deve rispondere al criterio del RGAA relativo alla navigazione e all'utilizzo da tastiera, il quale impone che un cursore di questo tipo sia raggiungibile tramite tabulazione, regolabile con le frecce della tastiera per piccoli e grandi incrementi, e correttamente annunciato — valore attuale, minimo, massimo — dalle tecnologie assistive. Su questo componente, tuttavia, l'utilizzo da tastiera resta parziale: alcune regolazioni fini risultano più difficili da effettuare senza il mouse, e l'annuncio vocale del valore durante lo spostamento non è sempre sufficientemente chiaro. Una persona impossibilitata a usare il mouse, a causa di una disabilità motoria o di una disabilità visiva, può quindi incontrare difficoltà nel definire con precisione un importo. È allo studio una riscrittura di questo componente con una gestione completa degli eventi da tastiera e degli attributi ARIA appropriati.
Il sito utilizza numerose icone grafiche con finalità puramente decorativa o di rafforzamento visivo, affiancate a etichette testuali già esplicite — ad esempio accanto a un link o a un titolo di sezione. Il criterio del RGAA relativo alle immagini impone che questo tipo di elemento, che non apporta alcuna informazione aggiuntiva rispetto al testo che lo accompagna, sia esplicitamente nascosto alle tecnologie assistive, in modo da non essere restituito inutilmente. Su alcune pagine del sito, tale occultamento non è applicato in modo sistematico: alcune di queste icone restano esposte agli screen reader, che possono quindi annunciarle con un nome generico o una descrizione poco utile, appesantendo la lettura e compromettendo la fluidità della navigazione per un utente non vedente, senza tuttavia fornire alcuna informazione realmente nuova. È prevista una revisione sistematica dei pittogrammi del sito, al fine di applicare loro in modo omogeneo l'occultamento previsto quando sono puramente decorativi.
Quando vengono messi a disposizione documenti PDF nell'ambito di una simulazione o di una pratica — bozza di offerta contrattuale, piano di ammortamento dettagliato, riepilogo di simulazione — la loro struttura interna non è sempre interamente marcata per una restituzione ottimale da parte delle tecnologie assistive. Ciò riguarda in particolare l'ordine di lettura logico del documento, la marcatura semantica delle tabelle di dati numerici e la presenza di testi alternativi su eventuali elementi grafici, tutti requisiti coperti dai criteri del RGAA relativi ai documenti d'ufficio. Per una persona che utilizza uno screen reader, un PDF marcato in modo inadeguato può essere restituito in un ordine incoerente, o con tabelle di cifre illeggibili al di fuori della loro struttura visiva originaria, rendendo la comprensione di un piano di ammortamento particolarmente ardua. La sostituzione progressiva di questi documenti con versioni generate con una marcatura strutturale completa, o con alternative HTML nativamente accessibili allo stesso contenuto, rientra tra gli interventi previsti.
La presente dichiarazione è stata redatta nel 2026. È stata elaborata sulla base di un audit interno condotto dal team del sito, su un campione di pagine ritenute rappresentative dei principali percorsi utente (consultazione dei contenuti, simulazione di finanziamento, richiesta di pratica, gestione dell'area riservata cliente), valutato alla luce dei criteri di successo del Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité versione 4.1.
La metodologia adottata per un audit interno di questo tipo combina diversi approcci complementari, nessuno dei quali è sufficiente da solo. Una revisione manuale del codice sorgente di ciascuna pagina del campione ha permesso di esaminare la struttura semantica, la marcatura dei moduli e l'uso degli attributi di accessibilità. Strumenti di scansione automatizzata sono stati utilizzati in aggiunta per individuare rapidamente alcuni difetti ricorrenti, quali contrasti insufficienti, immagini prive di testo alternativo o campi di modulo senza etichetta associata — tali strumenti sono tuttavia noti per coprire solo una frazione dei criteri del referenziale, mentre la maggior parte richiede un giudizio umano. Test di navigazione esclusivamente da tastiera, senza ricorso al mouse, sono stati poi condotti sui percorsi principali per verificare che ogni elemento interattivo restasse raggiungibile e utilizzabile in un ordine logico. Infine, verifiche puntuali con uno screen reader hanno consentito di controllare il modo in cui alcuni contenuti e componenti vengono effettivamente restituiti vocalmente, in particolare per i moduli e i componenti interattivi più complessi.
Ogni pagina del campione è stata esaminata secondo le grandi tematiche del referenziale — immagini, frame, colori, contenuti multimediali, tabelle, link, script, elementi obbligatori, strutturazione dell'informazione, presentazione, moduli, navigazione e consultazione — dopodiché le non conformità riscontrate sono state registrate al fine di stabilire una priorità di correzione in base al loro impatto stimato sull'uso reale del sito da parte di persone con disabilità.
Se non riesce ad accedere a un contenuto o a un servizio di questo sito a causa di un difetto di accessibilità, può contattarci per essere indirizzato verso un'alternativa oppure ottenere il contenuto interessato in un'altra forma adatta alla sua situazione. Può segnalarci qualsiasi problema di accessibilità riscontrato dalla sua area riservata cliente, che centralizza i nostri canali di contatto.
Quando riceviamo una segnalazione, ne confermiamo la ricezione e cerchiamo in un primo momento di comprendere con precisione la natura del blocco riscontrato: quale pagina, quale elemento, quale tecnologia assistiva eventualmente utilizzata. A seconda della natura del problema, ci adoperiamo per fornire l'informazione o il servizio con un altro mezzo nell'attesa che venga apportata la correzione tecnica — ad esempio trasmettendo tramite un altro canale un contenuto non accessibile in un documento, oppure accompagnando direttamente l'utente nello svolgimento di un'operazione bloccata da un componente non funzionante. Ci adoperiamo per rispondere a ogni segnalazione entro un termine ragionevole e per tenere conto di questi riscontri nei nostri lavori di miglioramento continuo dell'accessibilità del sito, dando priorità alle correzioni in base al disagio effettivamente causato.
Questa procedura va utilizzata nel seguente caso: ha segnalato al responsabile del sito internet un difetto di accessibilità che le impedisce di accedere a un contenuto o a un servizio e non ha ricevuto una risposta soddisfacente entro un termine ragionevole.
Questo ricorso non intende quindi sostituirsi al contatto diretto descritto sopra: si tratta di una fase successiva, da prendere in considerazione solo quando il dialogo diretto con il sito non ha permesso di risolvere la difficoltà riscontrata entro un termine ragionevole, oppure quando la risposta ottenuta non fornisce una soluzione soddisfacente alla situazione di blocco segnalata.
In tal caso può:
DÉFENSEUR DES DROITS
Corrispondenza postale — gratuita, non affrancare
Défenseur des droits — Libre réponse 71120 — 75342 Paris CEDEX 07