Lendovia se compromete a hacer accesible su sitio web de conformidad con el artículo 47 de la ley francesa n.º 2005-102, de 11 de febrero de 2005, para la igualdad de derechos y oportunidades, la participación y la ciudadanía de las personas con discapacidad, y con el Referencial General de Mejora de la Accesibilidad (RGAA) en su versión 4.1. El RGAA es la adaptación francesa del referencial internacional WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): retoma sus grandes principios —perceptible, operable, comprensible, robusto— pero los traduce en criterios de control operativos, asociados a pruebas técnicas precisas, pensadas para aplicarse de forma concreta página por página, componente por componente, en lugar de como simples recomendaciones generales.
El referencial distingue tres estados de conformidad que un sitio puede mostrar: conforme, cuando se respeta la totalidad de los criterios aplicables; no conforme, cuando los incumplimientos son demasiado numerosos o demasiado estructurales para permitir un uso normal del sitio con una tecnología de asistencia; y parcialmente conforme, estado intermedio que reconoce que se cumple una parte significativa de los requisitos, señalando al mismo tiempo con honestidad que subsisten defectos identificados que aún deben corregirse. Es este último estado el que se aplica a Lendovia: el sitio no es ni ejemplar ni está cerrado a las tecnologías de asistencia, sino que se encuentra en una situación intermedia, documentada de forma transparente a continuación en lugar de ocultarse.
Lendovia se compromete a aplicar el enfoque RGAA con rigor, con espíritu de mejora continua y sincera de la accesibilidad. El trabajo de accesibilidad en este sitio sigue activo: se plantean regularmente nuevas correcciones a medida que se identifican defectos o son señalados por nuestros usuarios.
Se realizó una auditoría interna sobre una muestra de páginas consideradas representativas del conjunto del sitio, que abarca varias familias de plantillas distintas en lugar de un único tipo de página. La muestra incluyó: la cabecera y la navegación principal, comunes al conjunto de las páginas, así como el menú móvil plegado que las acompaña; los formularios de simulación de financiación, donde el usuario introduce un importe, una duración y un tipo de proyecto para obtener una estimación de cuota; las páginas de producto que detallan las distintas ofertas de crédito (préstamo personal, crédito renovable, reunificación de deudas) y de seguro de préstamo; el proceso completo de solicitud de financiación, desde la introducción de los datos personales hasta la pantalla de confirmación del expediente; y por último el área de cliente, donde el usuario consulta el estado de su expediente y sus documentos.
Esta auditoría abarcó varias dimensiones: la estructura semántica de las páginas y la jerarquía de los títulos, la pertinencia de los textos alternativos en las imágenes y pictogramas, los contrastes de color entre el texto y su fondo, el etiquetado y la agrupación lógica de los campos de formulario, la navegación con teclado de principio a fin de los recorridos, así como la compatibilidad general con las tecnologías de asistencia como los lectores de pantalla.
Sin pretender ofrecer una tasa de conformidad numérica precisa —una auditoría interna de esta naturaleza no puede sustituir a una auditoría RGAA completa realizada por un experto independiente en accesibilidad— los resultados muestran un perfil contrastado. Los puntos mejor dominados corresponden a la estructura semántica general de las páginas (uso coherente de las etiquetas de título, estructuración en secciones, orden de lectura lógico), la presencia de textos alternativos en la gran mayoría de las imágenes con significado, así como la navegación principal del sitio, correctamente etiquetada y utilizable con el teclado. Por el contrario, varios aspectos siguen necesitando un trabajo considerable, en particular determinados componentes interactivos más complejos del simulador, la coherencia del etiquetado de algunos formularios, y los contrastes de algunos textos secundarios o elementos de ayuda para la introducción de datos. Estos puntos se detallan uno por uno en la sección siguiente.
Los contenidos descritos a continuación aún no cumplen plenamente el RGAA 4.1. Más que una simple lista de constataciones, hemos optado por detallar cada problema identificado, su origen técnico, su impacto concreto para las personas afectadas, y la solución de corrección prevista, para que esta declaración refleje un trabajo de auditoría real y no un mero trámite.
Varias zonas del sitio utilizan una tipografía de color atenuado para distinguir visualmente la información secundaria —leyendas bajo los campos de formulario, avisos legales en letra pequeña, textos de ayuda que acompañan a los controles deslizantes de simulación— de un texto principal más contrastado. En algunas páginas, la relación de contraste entre este texto atenuado y su fondo no alcanza el umbral mínimo exigido por el criterio del RGAA relativo a los contrastes de color para un texto de este tamaño. En concreto, esto significa que estas indicaciones pueden ser difíciles, o incluso imposibles, de leer para una persona con baja visión, incluso sin recurrir a una tecnología de asistencia específica: es un defecto que afecta al conjunto de usuarios con agudeza visual reducida, y no solo a los usuarios de lectores de pantalla. Se plantea una revisión sistemática de las combinaciones de colores utilizadas en la hoja de estilos, con un ajuste específico de los tonos de texto secundario más problemáticos.
En algunos formularios del recorrido de solicitud de financiación, en particular cuando un campo combina una etiqueta visual, un icono y un texto de ayuda contextual, el nombre accesible que el navegador transmite a las tecnologías de asistencia no corresponde exactamente a la etiqueta mostrada en pantalla. Este defecto corresponde al criterio del RGAA relativo al etiquetado de los campos de formulario, que exige una correspondencia fiable entre lo que ve un usuario vidente y lo que anuncia un lector de pantalla. Para una persona ciega o con baja visión que navegue con el teclado y un lector de pantalla, esta discrepancia puede crear una confusión real: el campo anunciado en voz alta puede parecer no corresponder al esperado, o su objeto puede seguir siendo ambiguo, lo que ralentiza la cumplimentación y puede provocar errores de introducción de datos en un contexto donde la precisión de la información financiera introducida importa especialmente. La corrección prevista consiste en revisar la asociación entre cada elemento label y su campo, y asegurarse de que los atributos de accesibilidad adicionales reflejan fielmente el texto visible.
El simulador de financiación ofrece un control deslizante interactivo que permite ajustar visualmente el importe prestado o la duración de devolución arrastrando un indicador a lo largo de una escala graduada. Este tipo de componente, más complejo que un campo de formulario estándar, debe cumplir el criterio del RGAA relativo a la navegación y al uso con el teclado, que exige que dicho control pueda alcanzarse con tabulación, ajustarse con las flechas del teclado en pasos pequeños y grandes, y anunciarse correctamente —valor actual, mínimo, máximo— por las tecnologías de asistencia. Ahora bien, en este componente, el manejo con teclado sigue siendo parcial: algunos ajustes finos siguen siendo más difíciles de realizar sin ratón, y el anuncio por voz del valor durante el desplazamiento no siempre es suficientemente claro. Una persona que no pueda utilizar el ratón, debido a una discapacidad motora o a una deficiencia visual, puede así encontrar dificultades para definir con precisión un importe. Se está estudiando una reescritura de este componente con una gestión completa de los eventos de teclado y los atributos ARIA apropiados.
El sitio utiliza numerosos iconos gráficos con fines puramente decorativos o de refuerzo visual, junto a etiquetas de texto ya explícitas —por ejemplo junto a un enlace o un título de sección. El criterio del RGAA relativo a las imágenes exige que este tipo de elemento, que no aporta ninguna información adicional respecto al texto que lo acompaña, se oculte explícitamente a las tecnologías de asistencia, para no transmitirse innecesariamente. En algunas páginas del sitio, este ocultamiento no se aplica de forma sistemática: algunos de estos iconos siguen expuestos a los lectores de pantalla, que pueden entonces anunciarlos con un nombre genérico o una descripción poco útil, lo que sobrecarga la lectura y perjudica la fluidez de la navegación para un usuario invidente, sin aportar por ello información realmente nueva. Está previsto revisar de forma sistemática los pictogramas del sitio, para aplicarles de manera homogénea el ocultamiento esperado cuando son puramente decorativos.
Cuando se ponen a disposición documentos PDF en el marco de una simulación o de un expediente —propuesta de oferta de contrato, cuadro de amortización detallado, resumen de simulación— su estructura interna no siempre está completamente etiquetada para una lectura óptima por las tecnologías de asistencia. Esto afecta en particular al orden de lectura lógico del documento, al etiquetado semántico de las tablas de datos numéricos, y a la presencia de textos alternativos en los posibles elementos gráficos, todos ellos requisitos cubiertos por los criterios del RGAA relativos a los documentos ofimáticos. Para una persona que utiliza un lector de pantalla, un PDF mal etiquetado puede leerse en un orden incoherente, o con tablas de cifras ilegibles fuera de su estructura visual original, lo que hace especialmente difícil comprender un cuadro de amortización. La sustitución progresiva de estos documentos por versiones generadas con un etiquetado estructural completo, o por alternativas en HTML nativamente accesibles con el mismo contenido, forma parte de los proyectos previstos.
Esta declaración se elaboró en 2026. Se elaboró a partir de una auditoría interna realizada por el equipo del sitio, sobre la base de una muestra de páginas consideradas representativas de los principales recorridos de usuario (consulta de contenidos, simulación de financiación, solicitud de expediente, gestión del área de cliente), evaluada conforme a los criterios de éxito del Referencial General de Mejora de la Accesibilidad versión 4.1.
La metodología adoptada para una auditoría interna de este tipo combina varios enfoques complementarios, ninguno de ellos suficiente por sí solo. Una revisión manual del código fuente de cada página de la muestra permitió examinar la estructura semántica, el etiquetado de los formularios y el uso de los atributos de accesibilidad. Se utilizaron herramientas de análisis automatizado como complemento para detectar rápidamente determinados defectos recurrentes, como contrastes insuficientes, imágenes sin texto alternativo o campos de formulario sin etiqueta asociada —siendo estas herramientas, no obstante, conocidas por cubrir solo una fracción de los criterios del referencial, ya que la mayoría requiere un juicio humano. A continuación se realizaron pruebas de navegación únicamente con teclado, sin recurrir al ratón, sobre los recorridos principales, con el fin de comprobar que cada elemento interactivo seguía siendo alcanzable y utilizable en un orden lógico. Por último, comprobaciones puntuales con un lector de pantalla permitieron controlar la forma en que determinados contenidos y componentes se leen efectivamente en voz alta, en particular en los formularios y en los componentes interactivos más complejos.
Cada página de la muestra se examinó según los grandes temas del referencial —imágenes, marcos, colores, multimedia, tablas, enlaces, scripts, elementos obligatorios, estructuración de la información, presentación, formularios, navegación y consulta— y después se registraron los incumplimientos constatados para priorizar su corrección en función de su impacto estimado en el uso real del sitio por personas con discapacidad.
Si no consigue acceder a un contenido o a un servicio de este sitio debido a un defecto de accesibilidad, puede contactarnos para que le orientemos hacia una alternativa u obtener el contenido en cuestión en otra forma adaptada a su situación. Puede comunicarnos cualquier problema de accesibilidad que encuentre desde su área de cliente, que centraliza nuestros canales de contacto.
Cuando recibimos un aviso, acusamos recibo del mensaje y en primer lugar buscamos entender con precisión la naturaleza del bloqueo encontrado: qué página, qué elemento, qué tecnología de asistencia se utilizaba en su caso. Según la naturaleza del problema, nos esforzamos por proporcionar la información o el servicio por otro medio mientras se realiza la corrección técnica —por ejemplo transmitiendo por otro canal un contenido no accesible en un documento, o acompañando directamente al usuario en la realización de una gestión bloqueada por un componente defectuoso. Nos esforzamos por responder a cada aviso en un plazo razonable y por tener en cuenta estos comentarios en nuestros trabajos de mejora continua de la accesibilidad del sitio, priorizando las correcciones en función de la molestia realmente ocasionada.
Este procedimiento debe utilizarse en el siguiente caso: ha comunicado al responsable del sitio web un defecto de accesibilidad que le impide acceder a un contenido o a un servicio y no ha obtenido una respuesta satisfactoria en un plazo razonable.
Este recurso no pretende, por tanto, sustituir al contacto directo descrito anteriormente: se trata de una etapa posterior, prevista únicamente cuando el diálogo directo con el sitio no ha permitido resolver la dificultad encontrada en un plazo razonable, o cuando la respuesta obtenida no aporta una solución satisfactoria a la situación de bloqueo señalada.
En ese caso, puede:
DÉFENSEUR DES DROITS
Correo postal — gratuito, no es necesario sello
Défenseur des droits — Libre réponse 71120 — 75342 Paris CEDEX 07