Lendovia åtar sig att göra sin webbplats tillgänglig i enlighet med artikel 47 i den franska lagen nr 2005-102 av den 11 februari 2005 om lika rättigheter och möjligheter, delaktighet och medborgarskap för personer med funktionsnedsättning, samt enligt det franska referensramverket för tillgänglighetsförbättring (RGAA) i dess version 4.1. RGAA är den franska anpassningen av det internationella referensramverket WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): det bygger på samma grundprinciper — möjligt att uppfatta, hanterbart, begripligt, robust — men omsätter dem i operativa kontrollkriterier, kopplade till precisa tekniska tester, utformade för att tillämpas konkret sida för sida, komponent för komponent, snarare än som allmänna rekommendationer.
Referensramverket skiljer mellan tre efterlevnadsstatusar som en webbplats kan redovisa: uppfyller kraven, när samtliga tillämpliga kriterier är uppfyllda; uppfyller inte kraven, när bristerna är för många eller för genomgripande för att tillåta normal användning av webbplatsen med hjälpmedelsteknik; och uppfyller delvis kraven, en mellanliggande status som erkänner att en betydande andel av kraven är uppfyllda samtidigt som den ärligt redovisar att identifierade brister kvarstår och behöver åtgärdas. Det är den sistnämnda statusen som gäller för Lendovia: webbplatsen är varken föredömlig eller stängd för hjälpmedelsteknik, utan befinner sig i ett mellanläge som redovisas transparent nedan snarare än döljs.
Lendovia åtar sig att tillämpa RGAA-metodiken noggrant, i en anda av kontinuerlig och genuin förbättring av tillgängligheten. Tillgänglighetsarbetet på denna webbplats pågår löpande: nya åtgärder övervägs regelbundet i takt med att brister identifieras eller rapporteras av våra användare.
En intern granskning har genomförts på ett urval av sidor som bedömts vara representativa för webbplatsen som helhet, och som täcker flera olika sidtyper snarare än en enda kategori. Urvalet omfattade: sidhuvudet och den primära navigeringen, gemensamma för samtliga sidor, samt den hopfällbara mobilmenyn som hör till dem; simuleringsformulären för finansiering, där användaren anger ett belopp, en löptid och en typ av projekt för att få en uppskattning av månadsbetalningen; produktsidorna som beskriver de olika krediterbjudandena (privatlån, kontokredit, skuldsanering/omstrukturering av lån) och låneskyddsförsäkring; hela ansökningsflödet för finansiering, från inmatning av personuppgifter till bekräftelseskärmen för ärendet; samt slutligen kundsidan, där användaren kan se status för sitt ärende och sina dokument.
Granskningen omfattade flera dimensioner: sidornas semantiska struktur och rubrikhierarki, relevansen hos alternativtexter för bilder och ikoner, färgkontrasten mellan text och bakgrund, etiketteringen och den logiska grupperingen av formulärfält, tangentbordsnavigering genom hela användarflödena, samt den generella kompatibiliteten med hjälpmedelsteknik såsom skärmläsare.
Utan anspråk på en exakt siffersatt efterlevnadsgrad — en intern granskning av detta slag kan inte ersätta en fullständig RGAA-revision genomförd av en oberoende tillgänglighetsexpert — visar resultaten en varierad bild. De områden som fungerar bäst gäller sidornas övergripande semantiska struktur (konsekvent användning av rubriktaggar, indelning i sektioner, logisk läsordning), förekomsten av alternativtexter på de allra flesta betydelsebärande bilderna, samt webbplatsens primära navigering, som är korrekt uppmärkt och tangentbordsanvändbar. Omvänt kräver flera områden fortfarande ett omfattande arbete, i synnerhet vissa mer komplexa interaktiva komponenter i simulatorn, konsekvensen i etiketteringen av vissa formulär, samt kontrasten hos viss sekundär text eller hjälptext vid inmatning. Dessa punkter beskrivs var för sig i nästa avsnitt.
Innehållet som beskrivs nedan uppfyller ännu inte fullt ut kraven i RGAA 4.1. Snarare än att bara lista konstaterade brister har vi valt att beskriva varje identifierat problem i detalj — dess tekniska orsak, dess konkreta konsekvens för de berörda personerna, och den planerade åtgärden — så att denna redogörelse speglar ett verkligt granskningsarbete snarare än en formalitet.
Flera delar av webbplatsen använder en dämpad textfärg för att visuellt skilja sekundär information — hjälptext under formulärfält, juridisk information i liten text, hjälpetiketter kopplade till simuleringsreglagen — från en mer kontrastrik huvudtext. På vissa sidor uppnår kontrastförhållandet mellan denna dämpade text och dess bakgrund inte det minimikrav som anges i RGAA-kriteriet för färgkontrast för text av denna storlek. Konkret innebär det att denna information kan vara svår, eller till och med omöjlig, att läsa för en person med nedsatt syn eller synsvaghet, även utan användning av specifik hjälpmedelsteknik: det är en brist som drabbar samtliga användare med nedsatt synskärpa, inte enbart användare av skärmläsare. En systematisk genomgång av de färgkombinationer som används i stilmallen övervägs, med en riktad höjning av de mest problematiska sekundära textfärgerna.
I vissa formulär i finansieringsansökningsflödet, särskilt när ett fält kombinerar en visuell etikett, en ikon och en kontextuell hjälptext, motsvarar inte det tillgängliga namn som webbläsaren förmedlar till hjälpmedelsteknik exakt den etikett som visas på skärmen. Denna brist omfattas av RGAA-kriteriet för etikettering av formulärfält, som kräver en tillförlitlig överensstämmelse mellan det en seende användare ser och det en skärmläsare läser upp. För en blind eller synsvag person som navigerar med tangentbord och skärmläsare kan denna avvikelse skapa verklig förvirring: fältet som läses upp kan verka inte motsvara det förväntade, eller dess syfte kan förbli oklart, vilket saktar ner inmatningen och kan leda till ifyllnadsfel i ett sammanhang där precisionen i de inmatade finansiella uppgifterna är särskilt viktig. Den planerade åtgärden består i att se över kopplingen mellan varje label-element och dess fält, samt att säkerställa att ytterligare tillgänglighetsattribut korrekt återspeglar den synliga texten.
Finansieringssimulatorn erbjuder ett interaktivt reglage som gör det möjligt att visuellt justera det lånade beloppet eller återbetalningstiden genom att dra en markör längs en graderad skala. Denna typ av komponent, mer komplex än ett vanligt formulärfält, måste uppfylla RGAA-kriteriet för navigering och användning med tangentbord, vilket kräver att ett sådant reglage ska kunna nås med tabbtangenten, justeras med piltangenterna i både små och stora steg, samt korrekt läsas upp — aktuellt värde, minimum, maximum — av hjälpmedelsteknik. På denna komponent är dock tangentbordshanteringen fortfarande ofullständig: vissa finjusteringar förblir svårare att utföra utan mus, och röstuppläsningen av värdet under förflyttning är inte alltid tillräckligt tydlig. En person som inte kan använda mus, på grund av en motorisk funktionsnedsättning eller synnedsättning, kan därmed ha svårt att exakt ange ett belopp. En omarbetning av denna komponent med fullständig hantering av tangentbordshändelser och lämpliga ARIA-attribut övervägs.
Webbplatsen använder ett flertal grafiska ikoner med ett rent dekorativt syfte eller visuellt förstärkande syfte, placerade intill textetiketter som redan är tydliga i sig själva — till exempel bredvid en länk eller en avsnittsrubrik. RGAA-kriteriet för bilder kräver att denna typ av element, som inte tillför någon ytterligare information utöver den medföljande texten, uttryckligen döljs för hjälpmedelsteknik, så att det inte läses upp i onödan. På vissa sidor tillämpas inte denna döljning systematiskt: en del av dessa ikoner förblir synliga för skärmläsare, som då kan läsa upp dem med ett generiskt namn eller en föga användbar beskrivning, vilket gör läsningen tyngre och försämrar navigeringsflödet för en synskadad användare, utan att egentligen tillföra någon ny information. En systematisk genomgång av webbplatsens ikoner är planerad, för att på ett enhetligt sätt tillämpa den förväntade döljningen när de är rent dekorativa.
När PDF-dokument tillhandahålls i samband med en simulering eller ett ärende — avtalsförslag, detaljerad amorteringsplan, sammanfattning av simulering — är deras interna struktur inte alltid helt uppmärkt för optimal återgivning av hjälpmedelsteknik. Detta gäller bland annat dokumentets logiska läsordning, den semantiska uppmärkningen av tabeller med sifferuppgifter, samt förekomsten av alternativtexter på eventuella grafiska element — krav som samtliga omfattas av RGAA-kriterierna för kontorsdokument. För en person som använder skärmläsare kan en bristfälligt uppmärkt PDF-fil läsas upp i en osammanhängande ordning, eller med sifferbaserade tabeller som blir oläsliga utanför sin ursprungliga visuella struktur, vilket gör det särskilt svårt att förstå en amorteringsplan. Att successivt ersätta dessa dokument med versioner som genererats med fullständig strukturell uppmärkning, eller med HTML-alternativ som är tillgängliga från grunden med samma innehåll, ingår bland de planerade åtgärderna.
Denna redogörelse upprättades 2026. Den togs fram utifrån en intern granskning genomförd av webbplatsens team, baserad på ett urval av sidor som bedömts representativa för de viktigaste användarflödena (att ta del av innehåll, simulera finansiering, ansöka om lån och hantera kundsidan), utvärderade mot framgångskriterierna i det franska referensramverket för tillgänglighetsförbättring, version 4.1.
Metodiken för en intern granskning av detta slag kombinerar flera kompletterande tillvägagångssätt, där inget ensamt är tillräckligt. En manuell granskning av källkoden för varje sida i urvalet gjorde det möjligt att undersöka den semantiska strukturen, formulärens uppmärkning och användningen av tillgänglighetsattribut. Automatiserade skanningsverktyg användes som komplement för att snabbt upptäcka vissa återkommande brister, såsom otillräcklig kontrast, bilder utan alternativtext eller formulärfält utan kopplad etikett — dessa verktyg är dock kända för att bara täcka en bråkdel av referensramverkets kriterier, då merparten kräver mänsklig bedömning. Tester med enbart tangentbordsnavigering, utan användning av mus, genomfördes därefter på de huvudsakliga användarflödena för att verifiera att varje interaktivt element förblev nåbart och användbart i en logisk ordning. Slutligen gjorde punktvisa kontroller med skärmläsare det möjligt att granska hur visst innehåll och vissa komponenter faktiskt läses upp, särskilt för formulär och de mest komplexa interaktiva komponenterna.
Varje sida i urvalet granskades utifrån referensramverkets huvudteman — bilder, ramar, färger, multimedia, tabeller, länkar, skript, obligatoriska element, informationsstruktur, presentation, formulär, navigering och läsbarhet — varefter konstaterade avvikelser dokumenterades för att prioritera åtgärder utifrån deras bedömda inverkan på den faktiska användningen av webbplatsen för personer med funktionsnedsättning.
Om du inte kan komma åt innehåll eller en tjänst på denna webbplats på grund av en tillgänglighetsbrist kan du kontakta oss för att bli hänvisad till ett alternativ eller för att få det aktuella innehållet i en annan form som är anpassad till din situation. Du kan rapportera alla tillgänglighetsproblem du stöter på via kundsidan, som samlar våra kontaktvägar.
När vi tar emot en rapport bekräftar vi mottagandet och försöker först förstå exakt vad som orsakar problemet: vilken sida, vilket element, vilken hjälpmedelsteknik som eventuellt används. Beroende på problemets art strävar vi efter att tillhandahålla informationen eller tjänsten på ett annat sätt tills den tekniska åtgärden är genomförd — till exempel genom att förmedla ett otillgängligt dokumentinnehåll via en annan kanal, eller genom att direkt hjälpa användaren att genomföra ett ärende som blockerats av en felaktig komponent. Vi strävar efter att besvara varje rapport inom rimlig tid och att ta hänsyn till denna återkoppling i vårt löpande arbete med att förbättra webbplatsens tillgänglighet, genom att prioritera åtgärder utifrån den olägenhet de faktiskt orsakar.
Detta förfarande ska användas i följande fall: du har rapporterat en tillgänglighetsbrist som hindrar dig från att komma åt innehåll eller en tjänst till webbplatsens ansvariga, och du har inte fått ett tillfredsställande svar inom rimlig tid.
Detta klagomålsförfarande är alltså inte avsett att ersätta den direkta kontakt som beskrivs ovan: det rör sig om ett senare steg, som endast övervägs när den direkta dialogen med webbplatsen inte har kunnat lösa problemet inom rimlig tid, eller när det svar som erhållits inte ger en tillfredsställande lösning på den rapporterade situationen.
Du kan då:
DÉFENSEUR DES DROITS
Postbrev — kostnadsfritt, sätt inte fast frimärke
Défenseur des droits — Libre réponse 71120 — 75342 Paris CEDEX 07