Lendovia forplikter seg til å gjøre sitt nettsted tilgjengelig i samsvar med artikkel 47 i den franske loven nr. 2005-102 av 11. februar 2005 om like rettigheter og muligheter, deltakelse og medborgerskap for personer med nedsatt funksjonsevne, samt Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) i versjon 4.1. RGAA er den franske tilpasningen av det internasjonale rammeverket WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): det viderefører de overordnede prinsippene — mulig å oppfatte, mulig å betjene, forståelig, robust — men omsetter dem til operasjonelle kontrollkriterier, koblet til presise tekniske tester, utformet for å anvendes konkret side for side, komponent for komponent, snarere enn som generelle anbefalinger.
Rammeverket skiller mellom tre samsvarsstatuser et nettsted kan vise til: i samsvar, når samtlige gjeldende kriterier er oppfylt; ikke i samsvar, når manglene er for mange eller for grunnleggende til å tillate normal bruk av nettstedet med hjelpemiddelteknologi; og delvis i samsvar, en mellomstatus som anerkjenner at en betydelig andel av kravene er oppfylt, samtidig som den ærlig påpeker at identifiserte mangler fortsatt gjenstår å rette. Det er denne siste statusen som gjelder for Lendovia: nettstedet er verken eksemplarisk eller lukket for hjelpemiddelteknologi, men befinner seg i en mellomsituasjon, som dokumenteres åpent nedenfor i stedet for å skjules.
Lendovia forplikter seg til å følge RGAA-metodikken med grundighet, i en ånd av kontinuerlig og oppriktig forbedring av tilgjengeligheten. Tilgjengelighetsarbeidet på dette nettstedet er fortsatt aktivt: nye rettinger vurderes jevnlig etter hvert som mangler identifiseres eller meldes inn av våre brukere.
Det er gjennomført en intern revisjon av et utvalg sider som anses representative for hele nettstedet, og som dekker flere ulike sidetyper snarere enn kun én sidekategori. Utvalget omfattet: toppteksten og hovednavigasjonen, felles for alle sidene, samt den sammenslåtte mobilmenyen som følger med disse; finansieringssimulatorens skjemaer, der brukeren angir et beløp, en løpetid og en type prosjekt for å få et estimat på månedlig terminbeløp; produktsidene som beskriver de ulike kredittilbudene (forbrukslån, rammekreditt, refinansiering av gjeld) og låntakerforsikring; hele søknadsløpet for finansiering, fra registrering av personopplysninger til bekreftelsesskjermen for søknaden; og til slutt kundesiden, der brukeren kan følge status på sin søknad og sine dokumenter.
Revisjonen omfattet flere dimensjoner: sidenes semantiske struktur og overskriftshierarki, relevansen av alternative tekster på bilder og piktogrammer, fargekontraster mellom tekst og bakgrunn, merking og logisk gruppering av skjemafelt, tastaturnavigasjon gjennom hele brukerreisen, samt generell kompatibilitet med hjelpemiddelteknologi som skjermlesere.
Uten å hevde en presis, tallfestet samsvarsgrad — en intern revisjon av denne typen kan ikke erstatte en fullstendig RGAA-revisjon utført av en uavhengig tilgjengelighetsekspert — viser resultatene et sammensatt bilde. De punktene som er best ivaretatt, gjelder sidenes generelle semantiske struktur (konsekvent bruk av overskriftstagger, inndeling i seksjoner, logisk leserekkefølge), tilstedeværelsen av alternative tekster på de aller fleste meningsbærende bildene, samt nettstedets hovednavigasjon, som er korrekt merket opp og kan betjenes med tastatur. Omvendt gjenstår det fortsatt betydelig arbeid på flere områder, særlig enkelte av simulatorens mer komplekse interaktive komponenter, konsistensen i merkingen av enkelte skjemaer, og kontrasten i enkelte sekundærtekster eller hjelpeelementer knyttet til utfylling. Disse punktene beskrives ett for ett i neste avsnitt.
Innholdet som beskrives nedenfor, er ennå ikke fullt ut i samsvar med RGAA 4.1. Fremfor en enkel liste over observasjoner har vi valgt å beskrive hvert identifiserte problem i detalj — dets tekniske opprinnelse, konkrete konsekvens for de berørte, og den korrigeringsmåten som vurderes — slik at denne erklæringen gjenspeiler et reelt revisjonsarbeid snarere enn en formalitet.
Flere områder på nettstedet bruker en dempet tekstfarge for visuelt å skille sekundær informasjon — hjelpetekster under skjemafelt, small-print juridiske merknader, hjelpeetiketter knyttet til simuleringens glidebrytere — fra en mer kontrastrik hovedtekst. På enkelte sider når ikke kontrastforholdet mellom denne dempede teksten og bakgrunnen den minsteverdien som kreves av RGAA-kriteriet for fargekontrast for en tekst av denne størrelsen. Konkret betyr dette at disse merknadene kan være vanskelige, eller umulige, å lese for en person med nedsatt syn eller lav synsevne, også uten bruk av spesifikk hjelpemiddelteknologi: dette er en mangel som berører alle brukere med redusert synsskarphet, ikke bare brukere av skjermlesere. Det vurderes en systematisk gjennomgang av fargeparene i stilarket, med en målrettet heving av de mest problematiske sekundærtekstfargene.
I enkelte skjemaer i søknadsløpet for finansiering, særlig når et felt kombinerer en visuell etikett, et ikon og en kontekstuell hjelpetekst, samsvarer ikke det tilgjengelige navnet som nettleseren formidler til hjelpemiddelteknologi, nøyaktig med etiketten som vises på skjermen. Denne mangelen omfattes av RGAA-kriteriet for merking av skjemafelt, som krever pålitelig samsvar mellom det en seende bruker ser, og det en skjermleser leser opp. For en blind eller svaksynt person som navigerer med tastatur og skjermleser, kan dette avviket skape reell forvirring: feltet som annonseres muntlig, kan virke å ikke stemme med det forventede, eller formålet kan forbli uklart, noe som bremser utfyllingen og kan føre til feil i en sammenheng der nøyaktigheten av innlagte finansielle opplysninger er særlig viktig. Den planlagte korrigeringen består i å gjennomgå koblingen mellom hvert label-element og tilhørende felt, og sikre at ytterligere tilgjengelighetsattributter samsvarer nøyaktig med den synlige teksten.
Finansieringssimulatoren har en interaktiv glidebryter som lar brukeren visuelt justere lånebeløpet eller nedbetalingstiden ved å dra en markør langs en gradert skala. Denne typen komponent, som er mer kompleks enn et vanlig skjemafelt, må oppfylle RGAA-kriteriet for tastaturnavigasjon og -bruk, som krever at en slik glidebryter kan nås med tabulatortasten, justeres med piltastene i små og store steg, og korrekt annonseres — nåværende verdi, minimum, maksimum — av hjelpemiddelteknologi. På denne komponenten er imidlertid tastaturstøtten fortsatt delvis: enkelte finjusteringer er fremdeles vanskeligere å utføre uten mus, og den stemmebaserte annonseringen av verdien underveis i forflytningen er ikke alltid tilstrekkelig tydelig. En person som ikke kan bruke mus, på grunn av en motorisk funksjonsnedsettelse eller en synsnedsettelse, kan dermed ha vanskeligheter med å angi et beløp presist. En omskriving av denne komponenten med fullstendig håndtering av tastaturhendelser og hensiktsmessige ARIA-attributter er under vurdering.
Nettstedet bruker mange grafiske ikoner med et rent dekorativt eller visuelt forsterkende formål, plassert ved siden av tekstetiketter som allerede er selvforklarende — for eksempel ved siden av en lenke eller en seksjonsoverskrift. RGAA-kriteriet for bilder krever at slike elementer, som ikke tilfører noen tilleggsinformasjon utover teksten de følger, uttrykkelig skjules for hjelpemiddelteknologi, slik at de ikke leses opp unødig. På enkelte sider på nettstedet er denne skjulingen ikke gjennomført systematisk: noen av disse ikonene forblir synlige for skjermlesere, som da kan lese dem opp med et generisk navn eller en lite nyttig beskrivelse, noe som gjør lesingen tyngre og svekker navigasjonsflyten for en blind bruker, uten å tilføre reelt ny informasjon. Det er planlagt en systematisk gjennomgang av nettstedets piktogrammer, for å anvende den forventede skjulingen konsekvent der de er rent dekorative.
Når PDF-dokumenter gjøres tilgjengelige i forbindelse med en simulering eller en søknad — utkast til avtaletilbud, detaljert nedbetalingsplan, sammendrag av simulering — er ikke den interne strukturen alltid fullstendig kodet for optimal gjengivelse av hjelpemiddelteknologi. Dette gjelder blant annet dokumentets logiske leserekkefølge, semantisk koding av tabeller med tallmateriale, og tilstedeværelsen av alternative tekster på eventuelle grafiske elementer — alt krav som dekkes av RGAA-kriteriene for kontordokumenter. For en person som bruker skjermleser, kan et dårlig kodet PDF-dokument leses opp i en usammenhengende rekkefølge, eller med talltabeller som er uleselige utenfor sin opprinnelige visuelle struktur, noe som gjør det særlig krevende å forstå en nedbetalingsplan. Gradvis erstatning av disse dokumentene med versjoner generert med fullstendig strukturell koding, eller med nativt tilgjengelige HTML-alternativer til samme innhold, inngår blant de planlagte tiltakene.
Denne erklæringen ble utarbeidet i 2026. Den er basert på en intern revisjon utført av nettstedets team, med utgangspunkt i et utvalg sider ansett representative for de viktigste brukerreisene (gjennomgang av innhold, finansieringssimulering, søknad om finansiering, forvaltning av kundesiden), vurdert opp mot suksesskriteriene i Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité versjon 4.1.
Metodikken som er valgt for en intern revisjon av denne typen, kombinerer flere komplementære tilnærminger, der ingen alene er tilstrekkelig. En manuell gjennomgang av kildekoden til hver side i utvalget gjorde det mulig å undersøke den semantiske strukturen, skjemakodingen og bruken av tilgjengelighetsattributter. Automatiserte skanneverktøy ble brukt som supplement for raskt å avdekke enkelte tilbakevendende mangler, som utilstrekkelig kontrast, bilder uten alternativ tekst eller skjemafelt uten tilknyttet etikett — disse verktøyene er imidlertid kjent for kun å dekke en brøkdel av rammeverkets kriterier, ettersom de fleste krever en menneskelig vurdering. Deretter ble det gjennomført tester med tastaturnavigasjon alene, uten bruk av mus, på de viktigste brukerreisene for å kontrollere at hvert interaktivt element forble tilgjengelig og brukbart i en logisk rekkefølge. Til slutt gjorde stikkprøver med skjermleser det mulig å kontrollere hvordan enkelte innhold og komponenter faktisk gjengis muntlig, særlig for skjemaer og de mest komplekse interaktive komponentene.
Hver side i utvalget ble gjennomgått etter rammeverkets hovedtemaer — bilder, rammer, farger, multimedia, tabeller, lenker, skript, obligatoriske elementer, informasjonsstruktur, presentasjon, skjemaer, navigasjon og lesbarhet — og de avvikene som ble avdekket, ble deretter registrert for å prioritere rettingen ut fra estimert konsekvens for reell bruk av nettstedet blant personer med nedsatt funksjonsevne.
Dersom du ikke får tilgang til innhold eller en tjeneste på dette nettstedet på grunn av en tilgjengelighetsmangel, kan du kontakte oss for å bli henvist til et alternativ eller for å få det aktuelle innholdet i en annen form tilpasset din situasjon. Du kan melde fra om ethvert tilgjengelighetsproblem du støter på, fra din kundeside, som samler våre kontaktkanaler.
Når vi mottar en henvendelse, bekrefter vi mottak av meldingen og forsøker først å forstå nøyaktig hva slags hindring det dreier seg om: hvilken side, hvilket element, eventuelt hvilken hjelpemiddelteknologi som er brukt. Avhengig av problemets art forsøker vi å levere informasjonen eller tjenesten på en annen måte i påvente av at den tekniske rettingen gjennomføres — for eksempel ved å formidle innhold som er utilgjengelig i et dokument, via en annen kanal, eller ved å bistå brukeren direkte med å gjennomføre en handling som er blokkert av en feilende komponent. Vi bestreber oss på å besvare hver henvendelse innen rimelig tid og å ta hensyn til disse tilbakemeldingene i vårt kontinuerlige arbeid med å forbedre nettstedets tilgjengelighet, ved å prioritere rettinger ut fra hvor stor ulempe de faktisk medfører.
Denne fremgangsmåten skal benyttes i følgende tilfelle: du har meldt fra til nettstedets ansvarlige om en tilgjengelighetsmangel som hindrer deg i å få tilgang til innhold eller en tjeneste, og du har ikke fått et tilfredsstillende svar innen rimelig tid.
Denne klagemuligheten er derfor ikke ment å erstatte den direkte kontakten beskrevet ovenfor: det dreier seg om et etterfølgende trinn, som kun bør vurderes når den direkte dialogen med nettstedet ikke har løst problemet innen rimelig tid, eller når svaret som er mottatt, ikke gir en tilfredsstillende løsning på den blokkeringen som er meldt inn.
Du kan da:
DÉFENSEUR DES DROITS
Postforsendelse — gratis, ikke sett på frimerke
Défenseur des droits — Libre réponse 71120 — 75342 Paris CEDEX 07